ITop – ITSM et CMDB libre orienté ITIL

ITop est une solution libre visant à couvrir l’ensemble des bonnes pratiques ITIL

Cette solution est supportée par une société Française du nom de Combodo et est sous licence GPL.

ITop fournit une interface web permettant la gestion d’une CMDB, la gestion d’incidents, la gestion des demandes, la gestion du changement…

Voici une liste non-exhaustive de ses fonctionnalités :

Un système de CMDB complet
Un module de gestion de services IT
Un module de gestion d’incidents
Un module de gestion des changement
Un module de gestion de contrats
Une knowledge base
Un module de coupure permettant de documenter ces coupures et de notifier les personnes concernées
Un tableau de bord permettant une vision complète
Outils de reporting
Intégration facile avec des outils tierces comme par exemple Nagios

Voici une illustration permettant d’illutrser ITop avec les bonnes pratiques ITIL